Los comentarios negativos en Google My Business pueden ser desalentadores, pero es importante recordar que son una parte normal de hacer negocios. Al responder a los comentarios negativos de manera profesional y oportuna, puede mostrar a los clientes potenciales que está comprometido con brindar un excelente servicio al cliente.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo responder a comentarios negativos en Google My Business:

• Reconozca las preocupaciones del cliente. Hágale saber al cliente que lo escucha y que está tomando sus preocupaciones en serio.

• Pida disculpas por cualquier inconveniente. Incluso si no está de acuerdo con la evaluación del cliente de la situación, es importante disculparse por cualquier inconveniente que haya podido experimentar. 

• Ofrezca llevar la conversación fuera de línea. Si el problema es complejo o delicado, puede ser mejor llevar la conversación fuera de línea. Invite al cliente a comunicarse con usted por correo electrónico o teléfono para que pueda resolver el problema en un entorno más privado. 

• No se ponga a la defensiva. Es importante mantener la calma y la profesionalidad, incluso si el cliente está siendo grosero o irracional. Ponerse a la defensiva solo empeorará la situación. 

• Dé seguimiento. Una vez que haya resuelto el problema, asegúrese de hacer un seguimiento con el cliente para asegurarse de que está satisfecho con el resultado. 

Al seguir estos consejos, puede responder a los comentarios negativos en Google My Business de una manera que sea tanto profesional como efectiva.

Consejos adicionales:

• Tenga en cuenta su tono. Puede ser difícil transmitir el tono en la comunicación escrita, así que tenga cuidado de no parecer despectivo o indiferente.
• Sea conciso. Es más probable que la gente lea una respuesta corta y al grano que una larga y divagante.
• Sea respetuoso. Incluso si el cliente está siendo grosero, es importante mantener un tono respetuoso.
• Sea positivo. Concéntrese en la solución, no en el problema.
• Sea paciente. Puede llevar algún tiempo resolver el problema, así que sea paciente con el cliente.

Al seguir estos consejos, puede convertir una situación negativa en una positiva.