Yelp es un popular sitio web de reseñas en línea donde las personas pueden compartir sus experiencias con las empresas. Las empresas pueden administrar y responder a reseñas en Yelp siguiendo estos pasos:
- Reclama tu perfil comercial. Para ello, ve a biz.yelp.com y haz clic en el botón "Reclamar esta empresa".
- Una vez que tu perfil comercial esté reclamado, podrás ver y responder a reseñas en la pestaña "Reseñas".
- Para responder a una reseña, haz clic en el botón "Responder" debajo de la reseña.
- En tu respuesta, agradece al revisor por sus comentarios y aborda cualquier inquietud que pueda tener.
- Asegúrate de mantener tu respuesta profesional y respetuosa.
Consejos para administrar y responder a reseñas en Yelp:
- Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.
- Responde rápidamente. Intenta responder a las reseñas en un plazo de 24 horas.
- Sé personal en tus respuestas. Dirígete al revisor por su nombre y demuestra que te importa su opinión.
- Sé honesto y transparente. Si un revisor tiene una experiencia negativa, no intentes excusarte ni discutir con él. En su lugar, discúlpate por su experiencia y hazle saber qué estás haciendo para abordar el problema.
- Utiliza las reseñas para mejorar tu negocio. Presta atención a los comentarios que te dan los revisores y úsalos para realizar mejoras en tu negocio.
Al seguir estos consejos, podrás administrar y responder a reseñas en Yelp de una manera que te ayude a generar confianza con tus clientes y mejorar la reputación de tu negocio.
Consejos adicionales:
- También puedes usar Yelp para administrar la presencia en línea de tu negocio. Por ejemplo, puedes usar Yelp para actualizar tu horario de atención comercial, agregar fotos y videos, y ejecutar ofertas especiales.
- Yelp también ofrece una variedad de herramientas para que las utilicen las empresas, como Yelp Insights y Yelp for Business Owner. Estas herramientas pueden ayudarte a seguir el desempeño de tu negocio en Yelp y aprender más sobre tus clientes.
Al utilizar las funciones y herramientas de Yelp, puedes administrar tu presencia y reputación en línea de manera efectiva.
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